Q1.退換貨說明

消費者就每一筆訂單享有七日鑑賞期內(包含例假日)一次 (不限件數) 免運費退貨的服務。

Q2.如何計算七日鑑賞期？

根據消費者保護法規定，消費者（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後七日內，在商品保持全新且商品之原包裝完整的情況下，可無條件退回商品。
提醒您！七日鑑賞期非試用期，收到商品後請於七日內確認商品內容，七日鑑賞期後恕不再受理無條件退貨申請，敬請見諒。

Q3.什麼情況下可申請換貨？

目前僅提供退貨服務，無法申請換貨，請見諒。

Q4.什麼情況下可申請退貨？

商品未剪標、未被使用過、修改過、穿過、清洗過，商品吊牌及商品之原包裝無缺損等商品狀態完好無破損，且非大量惡意退貨的情況下，顧客可於商品送達的七日鑑賞期內辦理退貨，妥善包裝好後交給宅配人員，不須支付退貨之運費。惟使用信用卡分期付款，無法申請訂單部分商品退貨。

Q5.如何辦理退貨？
若您需要辦理退貨，請於『會員中心』左側工具列選擇『訂單查詢』，選擇欲申請的退貨單號與品項。申請成功後會有EMAIL通知您,
同時,請您將商品連同訂單明細放回原包裝袋與原紙箱內,會由黑貓宅急便於申請後7 ~10 個工作天內向您取件。
※特殊節慶物流繁忙不在此限，若於退貨取件上有任何問題，請致電黑貓宅急便客服02-4128888預約收件時間。

※ 電子發票與銷退折讓單，皆經政府核准由VKOORR託管，相關資訊請參閱VKOORR官方網站「電子發票說明」

請於黑貓宅急便配送人員到達時，將上述資料及欲退貨之商品一併交予配送人員。

VKOORR將在確認完商品狀況與相關資料後進行退貨程序，並處理退款相關事宜。

※已支付之運費不予退款。

Q6.什麼情況下恕不接受退貨申請？

1. 超過七日鑑賞期
2. 使用完畢、修改或洗滌、乾洗之商品
3. 拆除、遺失商品標籤/吊牌
4. 退回時的商品（包含但不僅限於紙箱、商品附件）與送達時相比，有損壞、髒污、遺失等
5. 在您保存期間發生了商品沾染氣味、髒污、傷痕等
6. 包裝亦屬於商品的一部分之商品，無法回復原始包裝者
7. 內衣/泳衣/耳針式飾品/連身衣/香水等個人衛生用品 (以商品頁面標示退換貨規則為主)
8. 於店鋪內購買之商品（請直接諮詢購入店鋪）
9. 預購商品或客製化商品

Q7.辦理退貨需要多久的時間？

在您向客服中心提出退貨申請之後，我們收到您的商品確認退貨商品狀況及退款資訊無誤後，進行退款手續。
選擇信用卡支付之顧客，VKOORR官方網站將直接辦理退款刷退服務。但由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。

Q8.於VKOORR官方網站購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退換貨？

於VKOORR官方網站購買的商品無法於實體店舗辦理退換貨。
在實體店鋪購買的商品亦不可在VKOORR官方網站退換貨，如造成您的不便，敬請諒解。
※實體店鋪消費之退貨相關規定，請依據實體店舖規範為主。

Q9.已於官網刷卡成功，但在我的帳戶的訂單紀錄未出現新的訂單？

請您立即連繫VKOORR：0227840098，並告知客服以下資訊：

1. 刷卡時間
2. 刷卡卡片後4碼
3. 刷卡金額
4. 刷卡簡訊內容
5. 您訂購的商品與數量
6. 姓名、電話、電子信箱

• 客服將會協助處理並回覆予您。